Pendahuluan
Kebijakan Pengembalian Dana ini ("Kebijakan Refund") mengatur ketentuan pengembalian dana untuk langganan Brieft. Dengan berlangganan Paket berbayar Brieft, Anda menyetujui ketentuan-ketentuan dalam kebijakan ini.
Brieft dioperasikan oleh Dyon Andaru sebagai operator individual berkedudukan di Tangerang Selatan, Indonesia.
1. Komitmen Pengembalian Dana 3 Hari
Kami menyediakan jaminan pengembalian dana penuh 100% dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama untuk langganan baru, tanpa perlu memberikan alasan (no questions asked).
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh Paket Berlangganan berbayar:
- Pro (Bulanan, 3 Bulan, dan Tahunan)
- Team (Bulanan, 3 Bulan, dan Tahunan)
- Founding Member
2. Syarat Kelayakan Pengembalian Dana
Permohonan pengembalian dana memenuhi syarat apabila:
2.1 Pengguna Baru
Kebijakan ini berlaku untuk langganan pertama Anda pada masing-masing Paket. Pembelian ulang atau perpanjangan langganan setelah periode awal tidak termasuk dalam jaminan 3 hari.
2.2 Periode Waktu
Permintaan diajukan dalam jangka waktu 72 jam (3 hari kalender × 24 jam) sejak tanggal dan waktu pembayaran pertama Anda.
2.3 Metode Pengajuan
Permintaan diajukan melalui email ke hello@brieft.id dengan menyertakan:
- Alamat email akun Anda
- Nomor transaksi atau bukti pembayaran
- (Opsional) Alasan pembatalan (tidak diwajibkan)
3. Pengecualian
Pengembalian dana TIDAK tersedia dalam kondisi berikut:
3.1 Periode Lewat 3 Hari
Permintaan yang diajukan lebih dari 72 jam setelah pembayaran tidak dapat dikembalikan. Anda tetap dapat membatalkan langganan untuk mencegah penagihan berikutnya.
3.2 Pembaruan Otomatis dan Perpanjangan
Pengembalian dana tidak tersedia untuk:
- Pembaruan langganan otomatis pada siklus berikutnya
- Pembelian ulang setelah pembatalan sebelumnya
- Perpanjangan Paket Tahunan setelah periode 3 hari pertama langganan
Kami mengirimkan pengingat pembaruan otomatis sebelum tanggal penagihan. Silakan batalkan langganan sebelum tanggal pembaruan jika Anda tidak ingin dilanjutkan.
3.3 Pelanggaran Syarat Layanan
Akun yang dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan Layanan (termasuk penyalahgunaan Layanan) tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
3.4 Penyalahgunaan Kebijakan Refund
Jika kami mendeteksi pola penyalahgunaan kebijakan refund (misalnya, pembelian berulang diikuti refund, atau pembuatan akun ganda untuk mendapatkan refund berulang), kami berhak menolak permintaan refund dan/atau menonaktifkan akun terkait.
4. Proses Pengembalian Dana
4.1 Waktu Pemrosesan
Setelah permintaan refund yang memenuhi syarat diterima dan diverifikasi:
- Verifikasi permintaan: dalam 1-2 hari kerja
- Pemrosesan refund ke sistem Mayar.id: dalam 1-3 hari kerja setelah verifikasi
- Pengembalian dana masuk ke metode pembayaran Anda: bergantung pada metode pembayaran, umumnya 3-14 hari kerja
4.2 Metode Pengembalian
Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asli yang Anda gunakan:
- QRIS, GoPay, OVO, DANA, ShopeePay: refund ke saldo e-wallet terkait
- Transfer bank/Virtual Account: refund ke rekening asal
- Kartu kredit/debit: refund ke kartu yang digunakan
- Bank/provider Anda menentukan kapan dana tersedia kembali untuk digunakan
4.3 Biaya Pemrosesan
Seluruh biaya pemrosesan refund ditanggung oleh Brieft. Anda menerima refund 100% dari nilai pembayaran asli.
4.4 Akses Layanan Setelah Refund
Setelah refund diproses, akses ke fitur berbayar akan dicabut dan akun Anda diturunkan ke Free tier. Data Anda (brand profiles, brief history) tetap tersimpan dan dapat diakses sesuai batasan Free tier.
5. Pembatalan Tanpa Refund
Jika Anda melewati periode 3 hari tetapi ingin berhenti berlangganan:
5.1 Cara Membatalkan
- Masuk ke Settings > Billing di aplikasi Brieft
- Klik "Cancel Subscription"
- Ikuti konfirmasi pembatalan
5.2 Efek Pembatalan
- Untuk langganan Bulanan: akses tetap aktif hingga akhir siklus yang telah dibayar, kemudian akun turun ke Free tier
- Untuk langganan Tahunan: akses tetap aktif hingga akhir periode tahunan yang telah dibayar, kemudian akun turun ke Free tier
- Data Anda tetap tersimpan dan dapat diakses sesuai batasan Free tier
5.3 Tidak Ada Refund Pro-Rata
Kami tidak memberikan refund pro-rata untuk sisa periode yang telah dibayar setelah pembatalan di luar jendela 3 hari.
6. Founding Member
6.1 Ketentuan Khusus
Pengguna Founding Member mendapatkan harga terkunci seumur keanggotaan aktif berkelanjutan, sebagaimana dijelaskan di halaman pricing.
6.2 Kelayakan Refund
Jaminan pengembalian dana 3 hari berlaku untuk Founding Member.
6.3 Hilangnya Harga Terkunci
Apabila Anda membatalkan langganan Founding Member dan berhenti berlangganan lebih dari 60 hari kalender berturut-turut, harga terkunci Founding Member akan hilang. Untuk berlangganan kembali, Anda akan dikenakan harga reguler Pro yang berlaku pada saat itu.
7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email minimal 30 hari sebelum berlaku dan tidak memengaruhi hak refund atas pembelian yang telah dilakukan sebelumnya.
8. Kontak
Untuk mengajukan permintaan refund atau pertanyaan terkait Kebijakan Refund ini:
Brieft
Operator: Dyon Andaru
Email: hello@brieft.id
Lokasi: Tangerang Selatan, Indonesia
Waktu respons: dalam 1-2 hari kerja